Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)
Gilt für Käufe von Luumora Voice über luumora.com/voice
Zidane Rauterkus, handelnd unter der Geschäftsbezeichnung „Luumora" · Löwenstrasse 3 · 8590 Romanshorn · Schweiz · support@luumora.com
Stand: 8. August 2026
1. Zahlungsabwicklung über Stripe
Käufe von Luumora Voice werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Rückerstattungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ausgeführt, in der Regel innert 5 bis 10 Werktagen nach Bewilligung.
2. Einmalige Einrichtung (CHF 190)
Für die einmalige Einrichtung gewähren wir eine Rückerstattung innert 14 Tagen ab Kauf, sofern mit der Einrichtung Ihres Assistenten noch nicht begonnen wurde. Wurde die Einrichtung bereits erbracht (Assistent konfiguriert, getestet oder aufgeschaltet), ist eine Rückerstattung ausgeschlossen; vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche, etwa bei mangelhafter Leistung.
3. Monatliches Abo „Betrieb" (CHF 50/Monat zzgl. Betriebskosten)
Das Abo ist monatlich kündbar. Die Kündigung wirkt auf das Ende des laufenden Abrechnungsmonats; danach erfolgen keine weiteren Abbuchungen. Bereits bezahlte Monatsbeträge werden nicht anteilig zurückerstattet. War der Dienst in einem Abrechnungsmonat aus von uns zu vertretenden Gründen erheblich nicht verfügbar, erstatten oder verrechnen wir den betroffenen Zeitraum anteilig.
4. Fehlerhafte Abbuchungen
Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen erstatten wir selbstverständlich vollständig zurück. Melden Sie sich dazu einfach mit einem kurzen Hinweis auf die betroffene Transaktion.
5. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie uns an support@luumora.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und wenn möglich der Bestell- oder Rechnungsnummer. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
6. Zwingendes Recht
Zwingende gesetzliche Rechte, die Ihnen als Kundin oder Kunde nach anwendbarem Recht zustehen, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.